Какой автосервис выбрать для ремонта автомобиля ?

Для любого владельца автомобиля выбор надежного и качественного автосервиса всегда является важной задачей .
Как разобраться в этом сложном сегменте рынка предоставления услуг и выбрать профессиональных мастеров ?
Что необходимо знать и на что обращать свое внимание находясь в автосервисе ?
Мы ответим на самые главные вопросы.

1.Если ваш автомобиль на гарантии.

2.Какие бывают автосервисы ?

3.Какой автосервис выбрать ?

4.Какие документы должны быть в автосервисе ?

5.Какие документы необходимо получить на руки при сдаче в ремонт ?

6.При получении автомобиля из ремонта.

7.Чтобы избежать обмана есть несколько проверенных способов.

1

Если ваш автомобиль на гарантии.

Многие концерны привлекают покупателей гарантией в 5 лет или 150 000 км пробега. Маркетинговая уловка в том, что гарантия производителя на автомобили составляет общепринятые 3 года или 100 000 км пробега, а остальную ответственность на себя берут компании, являющиеся официальными поставщиками. Само собой, на оставшиеся 2 года и 50 000 км накладываются некоторые ограничения. Также следует знать, что на фильтры всех типов, приводные ремни, свечи, тормозные колодки, эксплуатационные жидкости, лампочки и предохранители гарантия вообще не распространяется .

Чтобы избежать проблем с гарантийным обслуживанием :

- обязательно ознакомьтесь с гарантийными условиями , руководством по эксплуатации и особенностями автомобиля;

- соблюдайте требования производителя, гарантирующие выполнение им условий бесплатного ремонта и сроки прохождения планового ТО у официального дилера.

- по возможности не экспериментируйте с тюнингом и дополнительным оборудованием.


2

Какие бывают автосервисы ?

Произвести несложный ремонт или замену детали вашего автомобиля можно самому, предварительно посмотрев видео в интернете и прочитав все об этом на форумах. Приобрести необходимую запчасть для автомобиля можно на авторынке, в автомагазине или заказать доставку через интернет. При этом потребуются наименование товара, марка, год выпуска и модификация автомобиля. Если же ремонт требует высокой квалификации мастера или соответствующего оборудования , то благоразумнее обратиться за помощью в автосервис.

Данный сегмент рынка услуг сегодня выглядит так:

Официальный дилерский центр

Уполномоченные заводами-изготовителями технические центры при официальном дилере, продающем автомобили одной марки. Именно к ним производитель вашей машины рекомендует обращаться по любым вопросам,выполнить ремонт по гарантии или произвести замену детали,попавшей под отзывную компанию.Хорошо обученый персонал и технологические операции двойного контроля мастерами цеха свидетельствуют о высоком качестве выполняемых работ. современная материально-техническая база, соблюдение сроков калибровки приборов диагностического оборудования , использование оригинальных запасных частей и материалов позволяют гарантийные обязательства перед клиентами сохранять на высоком уровне. обусловленные техническим регламентом, оригинальными расходниками и нормо-часами техническое обслуживание,огромные расходы на содержание офисной инфроструктуры и маркетинг делают данный вид услуг самым дорогим.

Независимые сервисы

Это специализированные и универсальные автосервисы, не имеющий никаких формальных связей с автопроизводителем.

- универсальные сервисы хороши богатым опытом и возможностью работать с любыми автомобилями.

- специализированные способны на решение очень сложных задач, но работают только с определенными моделями.

- узкоспециализированные сервисы профилируются на ремонте только конкретных узлов и агрегатов , что большой опыт работы и квалификация мастеров подтверждают высокие цены оказания услуг.

Основное достоинство независимого сервиса в отношении к клиентам. Поскольку они не имеют постоянной клиентуры из числа гарантийных машин, то им приходится привлекать владельцев автомобилей исключительно с помощью своего авторитета. Ценовая политика отличается умеренностью: цены значительно ниже, чем у официальных дилеров, но выше гаражных. Предоставляется гарантия на проданные запчасти и выполненные работы. В таких сервисах персонал обычно обладает достаточным опытом, поскольку там часто работают люди, проработавшие уже у официалов.

Частные лица

Это организованный в частном гараже и не обременяющий себя большими расходами на содержание,аренду и налоги бизнес. Стоимость работы здесь всегда договорная.Гарантия качества и факт выполнения работ носят чисто условный характер,поэтому обосновать свои претензии к автосервису и доказать права в суде будет тяжело. Мастер работает в своем гараже подручными средствами и при этом бывает довольно неплохим специалистом. Ремонт у гаражного мастера – наиболее рискованный, но самый дешевый вариант.


3

Какой автосервис выбрать ?

Выбор предпочтений остается за самим владельцем. Он зависит от состояния автомобиля, его марки и стоимости. Выбирая автосервис, следует предпочесть те мастерские, которые ремонтируют автомобили нужной марки. Если есть возможность, то следует выбрать технический центр, специализирующийся на определенном виде работ. Важны также и внешний вид рабочих, и манера общения по телефону. Неопрятный вид говорит о безразличном отношении к работе. В конечном счете главным критерием качества любого сервиса, что официального, что подпольного, будет его репутация и рекомендации клиентов. В первую очередь необходимо с помощью знакомых или отзывов, оставленных в глобальной сети, узнать о том, насколько качественными были услуги, предоставленные тем или иным сервисным центром.Проверить черные списки и негативные отзывы в интернете по мастерским .


4

Какие документы должны быть в автосервисе ?

- свидетельство ОГРН,ИНН,лицензия на оказание деятельности,сертификат соответствия услуг;

- контактный телефон отдела претензий,закон о защите прав потребителей,телефон и адрес контролирующих органов;

- перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также цены на используемые при этом запасные части и материалы и сведения о порядке и форме оплаты;

- гарантийные сроки на выполненные работы и детали;

- сведения о сроках выполнения заказов;

- правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств;

- образцы договоров, заказов-нарядов, приемосдаточных актов, квитанций, талонов и других документов, удостоверяющих прием заказа исполнителем, оформление договора и оплату услуг (работ) потребителем;

- перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ), в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами.


5

Какие документы необходимо получить на руки при сдаче в ремонт ?

Договор оказания услуг

Основной документ соглашения сторон .Включает предмет договора, стоимость услуг и порядок расчетов, приемка и передача услуг, качество и гарантия, обязанности и ответственность сторон, прочие условия. Иными словами разъяснено кто и как будет ремонтировать ваш автомобиль.Соглашение обязано быть подписано обеими сторонами.

Акт приема-передачи

Включает в себя следующие данные: - список неисправностей, ликвидирование которых поручено автосервису; - список деталей, требующих замены; - комплектация автомобиля наличие магнитолы,,видеорегистратора , колонок и других ценных приборов. (всё лишнее лучше оставить в гараже); - имеющие место вмятины, сколы, царапины, иные повреждения; - пробег и количество бензина в баке;

Заказ-наряд на выполненные работы

Это накладная, составленная в программе 1С. В наряде должны быть указаны выполненные работы, количество затраченных человекочасов, стоимость часа и соответственно цена каждой работы. Отдельно указывается количество потраченных расходных материалов, ГСМ, и запасных частей. Должны быть указаны данные вашего автомобиля, фамилия механика, выполнившего каждую из работ, ответственного за выполнение работ, подпись, печать, число, год и месяц.

6

При получении автомобиля из ремонта

Если автомобиль гарантийный то должна быть сделана запись в сервисной книжке . Также на руки получите : акт приёма и выдачи; акт произведённых работ; наряд-заказ; квитанция об оплате; гарантийный талон (автосервис должен обязательно устанавливать срок гарантии всех проведённых работ и заменённых деталей).

Акт выполненных работ

Обязательно включает в себя :

- адрес исполнителя работ

- наименование юридического лица (Если работы выполняет физ. лицо необходимо указать паспортные данные исполнителя)

- количество услуг, их цену, а также общую стоимость

- сроки

- для юридических лиц печати (вполне возможно выполнить данный акт на фирменном бланке)

- подписи синей ручкой производителя и заказчика работ, дата подписания.


7

Чтобы избежать обмана есть несколько проверенных способов.

а) предварительно поинтересуйтесь по телефону стоимостью ремонта конкретного узла в разных автосервисах.

б) внимательно изучите список работ по вашему заказ-наряду и попросите мастера обосновать их необходимость. Предложите вычеркнуть работы, вызывающие у вас сомнения в их необходимости. Диалог закончится списком работ , которые действительно важны и необходимы.

в)если вы не уверены в своих знаниях устройства автомобиля попросите кого-нибудь с опытом ремонта сопроводить вас в автосервис и беседовать с мастером.

г)в случае длительного ремонта предупредите мастера о вашем намерении периодически появляться в технической зоне для наблюдения за ходом работ (либо в конце каждой фазы технологического процесса). Попросите его по телефону извещать вас об этом.

д)ваше право присутствовать в ремонтной зоне и наблюдать за действиями мастера ( при условии соблюдения вами мер безопасности) . Следите за тем , чтобы замена деталей была выполнена на новые со склада; слив масла из агрегата произведен до конца (возможна откачка шприцем), а не на половину; использовался специальный инструмент-съемник , а не молоток и зубило; все пункты перечня работ согласно заказ-наряду выполнены фактически . Не нужно стоять над душой и постоянно засыпать мастера вопросами .Отвлеките его внимание только если считаете свое замечание существенным.

е) перед тем как приступить к ремонтным работам, сотрудники технического центра должны укрыть рулевое колесо и сиденье водителя чистыми пакетами, а в конце ремонта в багажник сложить все старые детали,которые персонал поменял на новые комплектующие.