Автосервис . Ремонт и техническое обслуживание автомобиля. График и периодичность проведения ТО.


Для любого владельца автомобиля выбор надежного и качественного автосервиса всегда является важной задачей .
Как разобраться в этом сложном сегменте рынка предоставления услуг и выбрать профессиональных мастеров ?
Что необходимо знать и на что обращать свое внимание находясь в автосервисе ?
Мы ответим на самые главные вопросы.

1.Если ваш автомобиль на гарантии.

2.Какие бывают автосервисы ?

3.Какой автосервис выбрать ?

4.Какие документы должны быть в автосервисе ?

5.Какие документы необходимо получить на руки при сдаче в ремонт ?

6.При получении автомобиля из ремонта.

7.Чтобы избежать обмана есть несколько проверенных способов.

8.Периодичность проведения ТО и регламент работ. Как самостоятельно вести график.

1

Если ваш автомобиль на гарантии.

Многие концерны привлекают покупателей гарантией в 5 лет или 150 000 км пробега. Маркетинговая уловка в том, что гарантия производителя на автомобили составляет общепринятые 3 года или 100 000 км пробега, а остальную ответственность на себя берут компании, являющиеся официальными поставщиками. Само собой, на оставшиеся 2 года и 50 000 км накладываются некоторые ограничения. Также следует знать, что на фильтры всех типов, приводные ремни, свечи, тормозные колодки, эксплуатационные жидкости, лампочки и предохранители гарантия вообще не распространяется .

Чтобы избежать проблем с гарантийным обслуживанием :

- обязательно ознакомьтесь с гарантийными условиями , руководством по эксплуатации и особенностями автомобиля;

- соблюдайте требования производителя, гарантирующие выполнение им условий бесплатного ремонта и сроки прохождения планового ТО у официального дилера.

- по возможности не экспериментируйте с тюнингом и дополнительным оборудованием.


2

Какие бывают автосервисы ?

Произвести несложный ремонт или замену детали вашего автомобиля можно самому, предварительно посмотрев видео в интернете и прочитав все об этом на форумах. Приобрести необходимую запчасть для автомобиля можно на авторынке, в автомагазине или заказать доставку через интернет. При этом потребуются наименование товара, марка, год выпуска и модификация автомобиля. Если же ремонт требует высокой квалификации мастера или соответствующего оборудования , то благоразумнее обратиться за помощью в автосервис.

Данный сегмент рынка услуг сегодня выглядит так:

Официальный дилерский центр

Уполномоченные заводами-изготовителями технические центры при официальном дилере, продающем автомобили одной марки. Именно к ним производитель вашей машины рекомендует обращаться по любым вопросам,выполнить ремонт по гарантии или произвести замену детали,попавшей под отзывную компанию.Хорошо обученый персонал и технологические операции двойного контроля мастерами цеха свидетельствуют о высоком качестве выполняемых работ. современная материально-техническая база, соблюдение сроков калибровки приборов диагностического оборудования , использование оригинальных запасных частей и материалов позволяют гарантийные обязательства перед клиентами сохранять на высоком уровне. обусловленные техническим регламентом, оригинальными расходниками и нормо-часами техническое обслуживание,огромные расходы на содержание офисной инфроструктуры и маркетинг делают данный вид услуг самым дорогим.

Независимые сервисы

Это специализированные и универсальные автосервисы, не имеющий никаких формальных связей с автопроизводителем.

- универсальные сервисы хороши богатым опытом и возможностью работать с любыми автомобилями.

- специализированные способны на решение очень сложных задач, но работают только с определенными моделями.

- узкоспециализированные сервисы профилируются на ремонте только конкретных узлов и агрегатов , что большой опыт работы и квалификация мастеров подтверждают высокие цены оказания услуг.

Основное достоинство независимого сервиса в отношении к клиентам. Поскольку они не имеют постоянной клиентуры из числа гарантийных машин, то им приходится привлекать владельцев автомобилей исключительно с помощью своего авторитета. Ценовая политика отличается умеренностью: цены значительно ниже, чем у официальных дилеров, но выше гаражных. Предоставляется гарантия на проданные запчасти и выполненные работы. В таких сервисах персонал обычно обладает достаточным опытом, поскольку там часто работают люди, проработавшие уже у официалов.

Частные лица

Это организованный в частном гараже и не обременяющий себя большими расходами на содержание,аренду и налоги бизнес. Стоимость работы здесь всегда договорная.Гарантия качества и факт выполнения работ носят чисто условный характер,поэтому обосновать свои претензии к автосервису и доказать права в суде будет тяжело. Мастер работает в своем гараже подручными средствами и при этом бывает довольно неплохим специалистом. Ремонт у гаражного мастера – наиболее рискованный, но самый дешевый вариант.


3

Какой автосервис выбрать ?

Выбор предпочтений остается за самим владельцем. Он зависит от состояния автомобиля, его марки и стоимости. Выбирая автосервис, следует предпочесть те мастерские, которые ремонтируют автомобили нужной марки. Если есть возможность, то следует выбрать технический центр, специализирующийся на определенном виде работ. Важны также и внешний вид рабочих, и манера общения по телефону. Неопрятный вид говорит о безразличном отношении к работе. В конечном счете главным критерием качества любого сервиса, что официального, что подпольного, будет его репутация и рекомендации клиентов. В первую очередь необходимо с помощью знакомых или отзывов, оставленных в глобальной сети, узнать о том, насколько качественными были услуги, предоставленные тем или иным сервисным центром.Проверить черные списки и негативные отзывы в интернете по мастерским .


4

Какие документы должны быть в автосервисе ?

- свидетельство ОГРН,ИНН,лицензия на оказание деятельности,сертификат соответствия услуг;

- контактный телефон отдела претензий,закон о защите прав потребителей,телефон и адрес контролирующих органов;

- перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также цены на используемые при этом запасные части и материалы и сведения о порядке и форме оплаты;

- гарантийные сроки на выполненные работы и детали;

- сведения о сроках выполнения заказов;

- правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств;

- образцы договоров, заказов-нарядов, приемосдаточных актов, квитанций, талонов и других документов, удостоверяющих прием заказа исполнителем, оформление договора и оплату услуг (работ) потребителем;

- перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ), в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами.


5

Какие документы необходимо получить на руки при сдаче в ремонт ?

Договор оказания услуг

Основной документ соглашения сторон .Включает предмет договора, стоимость услуг и порядок расчетов, приемка и передача услуг, качество и гарантия, обязанности и ответственность сторон, прочие условия. Иными словами разъяснено кто и как будет ремонтировать ваш автомобиль.Соглашение обязано быть подписано обеими сторонами.

Акт приема-передачи

Включает в себя следующие данные: - список неисправностей, ликвидирование которых поручено автосервису; - список деталей, требующих замены; - комплектация автомобиля наличие магнитолы,,видеорегистратора , колонок и других ценных приборов. (всё лишнее лучше оставить в гараже); - имеющие место вмятины, сколы, царапины, иные повреждения; - пробег и количество бензина в баке;

Заказ-наряд на выполненные работы

Это накладная, составленная в программе 1С. В наряде должны быть указаны выполненные работы, количество затраченных человекочасов, стоимость часа и соответственно цена каждой работы. Отдельно указывается количество потраченных расходных материалов, ГСМ, и запасных частей. Должны быть указаны данные вашего автомобиля, фамилия механика, выполнившего каждую из работ, ответственного за выполнение работ, подпись, печать, число, год и месяц.

6

При получении автомобиля из ремонта

Если автомобиль гарантийный то должна быть сделана запись в сервисной книжке . Также на руки получите : акт приёма и выдачи; акт произведённых работ; наряд-заказ; квитанция об оплате; гарантийный талон (автосервис должен обязательно устанавливать срок гарантии всех проведённых работ и заменённых деталей).

Акт выполненных работ

Обязательно включает в себя :

- адрес исполнителя работ

- наименование юридического лица (Если работы выполняет физ. лицо необходимо указать паспортные данные исполнителя)

- количество услуг, их цену, а также общую стоимость

- сроки

- для юридических лиц печати (вполне возможно выполнить данный акт на фирменном бланке)

- подписи синей ручкой производителя и заказчика работ, дата подписания.


7

Чтобы избежать обмана есть несколько проверенных способов.

а) предварительно поинтересуйтесь по телефону стоимостью ремонта конкретного узла в разных автосервисах.

б) внимательно изучите список работ по вашему заказ-наряду и попросите мастера обосновать их необходимость. Предложите вычеркнуть работы, вызывающие у вас сомнения в их необходимости. Диалог закончится списком работ , которые действительно важны и необходимы.

в)если вы не уверены в своих знаниях устройства автомобиля попросите кого-нибудь с опытом ремонта сопроводить вас в автосервис и беседовать с мастером.

г)в случае длительного ремонта предупредите мастера о вашем намерении периодически появляться в технической зоне для наблюдения за ходом работ (либо в конце каждой фазы технологического процесса). Попросите его по телефону извещать вас об этом.

д)ваше право присутствовать в ремонтной зоне и наблюдать за действиями мастера ( при условии соблюдения вами мер безопасности) . Следите за тем , чтобы замена деталей была выполнена на новые со склада; слив масла из агрегата произведен до конца (возможна откачка шприцем), а не на половину; использовался специальный инструмент-съемник , а не молоток и зубило; все пункты перечня работ согласно заказ-наряду выполнены фактически . Не нужно стоять над душой и постоянно засыпать мастера вопросами .Отвлеките его внимание только если считаете свое замечание существенным.

е) перед тем как приступить к ремонтным работам, сотрудники технического центра должны укрыть рулевое колесо и сиденье водителя чистыми пакетами, а в конце ремонта в багажник сложить все старые детали,которые персонал поменял на новые комплектующие.


8

График технического обслуживания, проводимого владельцем автомобиля

При заправке автомобиля топливом:

• Проверьте уровень моторного масла.

• Проверьте уровень охлаждающей жидкости в бачке.

• Проверьте уровень жидкости в бачке омывателя ветрового стекла.

• Убедитесь, что давление воздуха в шинах соответствует норме.

• Проверьте радиатор системы охлаждения двигателя и радиатор системы кондиционирования воздуха. Убедитесь, что они не загрязне- ны, не забиты листьями, насекомыми и т.д.

В процессе эксплуатации автомобиля:

• Отмечайте все изменения в звуке отработавших, а также появление запаха отработавших газов в салоне.

• Следите за вибрацией рулевого колеса. Обращайте внимание на возрастание усилия, требуемого для поворота рулевого колеса, появление люфта в рулевом колесе,изменение его нейтрального положения.

• Обращайте внимание, не происходит ли постоянного небольшого "увода" автомобиля в одну сторону при движении по гладкой ровной дороге.

Не реже одного раза в месяц:

• Проверьте уровень охлаждающей жидкости в расширительном бачке.

• Проверьте работу всех внешних осветительных приборов, включая стоп-сигналы, указатели поворота и лампы аварийной сигнализации.

• Проверьте давление воздуха во всех шинах, включая запасное колесо.

Не реже двух раз в год (т.е. каждую весну и осень):

• Проверьте гибкие шланги радиатора, отопителя и кондиционера на отсутствие утечек и повреждений.

• Проверьте работу омывателя и очистителя ветрового стекла. Очистите щетки стеклоочистителя чистой тканью, смоченной промывочной жидкостью.

• Проверьте регулировку фар.

• Проверьте глушитель, трубы системы выпуска отработавших газов,кожухи и хомуты.

• Убедитесь в отсутствии износа и правильном функционировании поясно-плечевых ремней безопасности.

• Убедитесь в отсутствии чрезмерного износа шин и нормальной затяжке гаек крепления колес.

Не реже одного раз в год:

• Прочистите дренажные отверстия в кузове и дверях автомобиля.

• Смажьте петли и ограничители открытия дверей, а также петли капота.

• Смажьте замки и защелки дверей и капота.

• Смажьте резиновые уплотнители дверей.

• Перед началом теплого времени года проверьте систему кондиционирования воздуха.

• Проверьте уровень жидкости усилителя рулевого управления.

• Проверьте состояние и смажьте механические элементы управления автоматической коробки передач.

• Очистите аккумуляторную батарею и клеммы

• Проверьте уровень тормозной жидкости.

Периодичность и регламент ТО при эксплуатации в обычных условиях

При проведении любых работ по техническому обслуживанию или проверке технического состояния автомобиля следует проявлять наивысшую степень осторожности во избежание повреждения автомобиля или получения травм.Не отвечающее требованиям, незаконченное или недостаточное техническое обслуживание может привести к возникновению неисправностей,способных стать причиной повреждения автомобиля, дорожно-транспортного происшествия или получения травм.

Введите показание пробега вашего автомобиля для получения перечня работ при выполнении ТО.